Kako se prijavljuje
- Prijavi se na nalog i otvori Nova reklamacija, izaberi porudžbinu i opiši problem (naslov i opis).
- Ako si poručio bez naloga, piši nam na prodaja@klikdogume.rs ili pozovi 066 818 17 17 (Pon–Pet 8–17 h · Subota 8–14 h · Nedelja zatvoreno) i navedi broj porudžbine.
- Ili popuni reklamacioni list i pošalji ga na prodaja@klikdogume.rs, uz račun ili drugi dokaz o kupovini.
- Fotografije problema (bok gume, oštećenje, DOT oznaka) pošalji na e-poštu uz broj porudžbine - ubrzavaju rešavanje.
- Status reklamacije pratiš na Reklamacije.
Dok se ne javimo, gumu nemoj montirati - montirana guma se ne može vratiti kao neispravna isporuka.
Rokovi i odgovor
- Preko naloga reklamaciju prijavljuješ u roku od 14 dana od porudžbine, jednu po porudžbini; posle toga, a u roku od 2 godine, reklamacionim listom na e-poštu.
- Prijem reklamacije potvrđujemo bez odlaganja, sa brojem pod kojim je zavedena.
- Na reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 8 dana od prijema.
- Reklamaciju rešavamo najkasnije u roku od 15 dana od podnošenja. Ako iz objektivnih razloga to nije moguće, rok se može produžiti samo jednom i samo uz tvoju saglasnost.
Šta pokriva saobraznost
Za nesaobraznost robe odgovaramo 2 godine od dana preuzimanja (dokaz je potpisana otpremnica, odnosno adresnica). Pokriveno je:
- fabrička greška (odvajanje slojeva, deformacija, neravnoteža koja se ne otklanja balansiranjem);
- isporučena pogrešna dimenzija, model ili količina;
- oštećenje nastalo u transportu, prijavljeno odmah po prijemu.
Nije pokriveno: normalna istrošenost, oštećenja od rupa i ivičnjaka, posledice pogrešnog pritiska, nestručne montaže ili neispravne geometrije vozila.
Pravo na reklamaciju gubi se ako je proizvod popravljan ili je pokušana popravka van servisa koji smo ovlastili. Postupak je u celini opisan u Pravilniku o rešavanju reklamacija.
Pravo na odustanak
Kao potrošač možeš da odustaneš od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od prijema robe, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim troška vraćanja robe.
- Popuni izjavu o odustanku i dodatak uz izjavu i pošalji ih na prodaja@klikdogume.rs sa e-adrese sa koje si poručio. O prijemu te obaveštavamo e-poštom.
- Gume vrati najkasnije 14 dana od slanja izjave, nemontirane i nekorišćene, čiste i u originalnoj ambalaži, na magacin iz kog su poslate.
- Trošak vraćanja snosiš ti, osim ako smo poslali pogrešnu ili neispravnu robu.
- Montirane gume, gume sa tragovima korišćenja i roba naručena po posebnom zahtevu ne mogu se vratiti po ovom osnovu.
Obrazac za odustanak
Zvanični obrasci za preuzimanje. Popunjen obrazac pošalji na prodaja@klikdogume.rs - nije potrebno da ga štampaš. Sve obrasce i pravilnike na jednom mestu imaš na strani Obrasci i dokumenti.
Povraćaj novca i robe
Robu vraćaš o svom trošku, poštom ili kurirom, na magacin dobavljača iz kog je poslata (ako nisi siguran koji je, javi nam se):
- MARSO GUME, Njegoševa 3, Krnješevci, 22310 Šimanovci (tel. 066 630-4404)
- BAKI DOO, Kovačička bb, 34220 Lapovo
Novac vraćamo bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od prijema izjave o odustanku. Povraćaj možemo da zadržimo dok ne dobijemo robu nazad ili dok ne pošalješ dokaz da si je poslao. Za umanjenu vrednost robe zbog neodgovarajućeg rukovanja povraćaj se umanjuje.
Plaćeno pouzećem, uplatom na račun ili IPS QR kodom - novac vraćamo na tekući račun koji navedeš.
Plaćeno platnom karticom - u slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, KLIK DO GUME 018 DOO je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, Master, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Uslovi u celini stoje u Uslovima korišćenja.